Nicolette Nelson a Cincinnati Northern Kentucky International Airport (CVG) kapujához száguldott, amikor majdnem lekéste a hazafelé tartó járatot Fairbanksbe. Orvosi problémák miatt nem tudott eljutni a kapuig, és az éjszakát egy cincinnati kórházban töltötte. Másnapra felépült, és hazafelé várta a járatot, de a gép többször is késett.
Így Nelson sok órát a késésből várt járatára egy csendes privát szobában, egy váratlan helyen: egy bankban, és az elektronikai eszközeivel játszott.
“Nagyon csendes, és ez az, amire szükségem van” – mondta Nelson.
A Fifth Third Bank a múlt hónapban átnevezte 40 éves CVG-fiókját egy kombinált társalgó és hitelközponttá, hogy megkedvelje az ilyen típusú utazókat. A megfáradt utazók és a folyamatosan dolgozó vállalkozók kiváló helyeket keresnek a bankokban, távol a repülőtér nyüzsgésétől, míg a céges utazók a központot használják arra, hogy több üzletet csikarjanak ki.
„Egy nő ki akarta bérelni az irodámat, és ott dolgozni” – emlékszik vissza Lisa Slocum, a Fifth Third Bank repülőtéri fiókjának vezetője. Mr. Slocum más lehetőségekre irányította a nőt a fióktelepen belül.
Más ügyfelek kizárólag tranzakciós alapon bankolnak. A közelmúltban Hannah Thelen és édesanyja, Ashley Thelen Spanyolország felé tartottak, és megálltak pénzt váltani.
“Szeretem a központi helyet” – mondta Ashley Thelen, miközben dollárt váltott euróra.
Ez az üzlet a szórólapok központi helye, de ahhoz, hogy a B terminálban eljusson ehhez az üzlethez, villamosok útvesztőjében kell közlekedni, át kell haladni a sétányokon, és át kell haladni a TSA ellenőrző pontján. .
A Fifth Third Bank nem az első pénzintézet, amely repülőtéri lounge légkört teremtett. A Capital One 2020-ban bezárta fiókját a washingtoni Dulles nemzetközi repülőtéren, és helyette egy „repülőtéri társalgót” állított fel a dulles-i kártyabirtokosok számára, valamint hasonló helyeket a denveri és dallasi repülőtereken. A társalgó egy légitársaság jutalomklubjához hasonló szolgáltatásokat kínál, de csak a Capital One kártyabirtokosai számára, és az olyan banki szolgáltatások, mint a CVG Fifth Third fiókja, nem részei az élménynek.
Capital One Lounge a Dulles nemzetközi repülőtéren Washington DC-ben
nagybetűs
Ha a CVG város lenne, akkor a legtöbb napon a negyedik vagy ötödik legnagyobb város lenne Kentucky államban, és Mindy Kirshner, a CVG kommunikációs igazgatója azt mondta, hogy naponta 16 000 dolgozó dolgozik a repülőtéri campuson a repülőtér. Kapu minden évben. Ennyi a bank potenciális ügyfelei. A teljes körű szolgáltatást nyújtó repülőtéri bankfiókok azonban viszonylag ritkák, ami meglepő egy olyan kiskereskedelmi ágazatban, amely gyakran inkább hasonlít egy előkelő bevásárlóközpontra, mint egy terminálra.
A Wings Credit Union egy kis, teljes körű szolgáltatást nyújtó fiókkal rendelkezik Minneapolis-St. A Paul International Airport és a Wings marketingért felelős alelnöke, Brent Andersen elmondta, hogy a fióktelep a nagyszámú repülőtéri alkalmazott kiszolgálására is összpontosít, nem pedig az utazóközönségre. Hozzátette ugyanakkor, hogy láthatósági és reklámozási szempontból is könnyen lehet fiókot létrehozni, még akkor is, ha magasak a reptéri díjak.
„Ahhoz, hogy ezt az elismerést elnyerjük, több pénzt kell más reklámra költeni” – mondta Andersen, és a fejezet nevéhez fűződik, hogy új tagokat is vonz.
A Fifth Third Bank és néhány más lakossági banki szereplő számára a repülőtéri fiókok nem csupán drága reklámok márkáik számára (bár ez minden bizonnyal a vonzerő része). Ezek egyben funkcionális pénzügyi központok is, és a digitális korban, amikor a bankfiókokat a túlélés fenyegeti, egyes pénzügyi társaságok a repülőterekre fogadnak, mint életképes és látható helyekre, ahol tetőt tarthatnak a fejük felett.
A nagy bankok több száz fiókot építenek be
Az, hogy a bankok és a hitelszövetkezetek hozzáadták a repülőtéri fiókokat, csak egy újabb mutatója annak, hogy a személyes banki tevékenységnek a digitális befolyás miatt régóta várt vége nem a várt módon történik.A hosszú távú trendek folytatódnak A kiskereskedelmi üzlethelyiség kicsi, de a villásreggeli egy kicsit újjáéled. valójában, FDIC adatok 2023-ban a fiókok száma országosan 10 év után először nő évente, és eléri a 70 ezret. A bankóriások, a JPMorgan Chase és a PNC bejelentették, hogy további fiókokat nyitnak, a Chase pedig 100 új üzlet felújítását és további 1000 üzlet felújítását tervezi a következő három-öt évben. 1 milliárd dolláros költséggel. Év.
A Fifth Third Bank, az ország 10. legnagyobb betéti bankja, a múlt hónapban fokozta erőfeszítéseit a repülőtéri banki szolgáltatások terén, miután sok helyi médiavisszhangot kapott, amikor átnevezte 40 éves CVG-telephelyét.
“Nagyon kevés teljes körű szolgáltatást nyújtó repülőtéri fiók létezik, de ez egy egyedülálló” – mondta John Sieg, az Fifth Third Bank regionális kiskereskedelmi igazgatója. A bank igyekszik valami olyasmit létrehozni, mint a Delta’s Sky Club, amely mindenki számára nyitott, kivéve a helyszíni bankolást (csekkbeváltás, egyenleg egyeztetés, valutaváltás). Ráadásul nem kell folyószámlahitel-díjjal megbüntetni, miközben a kanapén pihen.
„Célunk, hogy olyan helyet biztosítsunk, ahol az utazók teljes körű banki ügyintézést végezhetnek, és időt tölthetnek velünk, még ha késik is a repülőjáratuk, az egész napot nálunk tölthetik” – mondta Sieg . .
A Wells Fargo egy teljes körű szolgáltatást nyújtó fiókot üzemeltet a Las Vegas-i Harry Reid nemzetközi repülőtéren, és több éves kapcsolatban áll a repülőtérrel, a bank szóvivője szerint mind a fiókkal, mind a több ATM-mel . A Wells Fargo keveset mondott erről az üzletágról, de nem nehéz elképzelni, miért népszerű Las Vegasban, ahol a nyerőgépek ugyanúgy a táj részét képezik, mint az eszpresszógépek.
A Trust Bank (korábban SunTrust) teljes körű szolgáltatást nyújtó bankfiókot üzemeltet a Hartsfield-Jackson Atlanta Nemzetközi Repülőtéren, ahol továbbra is az ügyfélszolgálat a legfontosabb, de Brian Davis fogyasztói és kisvállalati banki kommunikációs igazgató azt is elmondta, hogy a repülőtéren való tartózkodás lehetővé teszi: A bank “magas szintű márkaismertetéssel rendelkezik a rajta áthaladó utasok milliói számára”.
Ennek ellenére az iparágban nem mindenki egyensúlyoz a személyes pénzügyek biztonságával a biztonságon való átjutás és a kapuba való időben történő átjutás aggodalma között.
„Szerintem ez egy rossz ötlet” – mondta Paul McAdam, a JD Power elemzőcég banki és fizetési intelligencia vezető igazgatója. McAdam szerint az ATM-ek és a nagy teljesítményű kioszkok különböznek egymástól, de a teljes körű szolgáltatást nyújtó fiókok felállítása a legnagyobb piacokon kívül talán mindenhol túlzás. A New York-i JFK repülőtér termináljain három hitelszövetkezet működik.
„Míg a bankfiókok a repülőtereken nagy tranzakciós volumeneket tudnak lebonyolítani, úgy érezzük, hogy az ügyfelek számára nem sok hozzáadott érték van, vagy tanácsot szeretnének kapni?” – mondta McAdam.
A pénzügyi óriáscégek szélesebb körben tesztelik a banki márkanevű desztinációk fogalmát. A Capital One több kávézót nyitott New Yorkban a távoli dolgozók számára, pénzügyi légkört kínálva anélkül, hogy pénzszéfre vagy pénztárosra lenne szüksége, aki minden lépését figyelné.
Az ötödik harmadik elismerte, hogy a banki szolgáltatások sok repülőtér-használó számára nem elsődlegesek, mivel a legtöbb utazó az utazásra összpontosít. Sieg elmondta, hogy a CVG-fiókok havonta körülbelül 1700 tranzakciót bonyolítanak le.
“Ez valószínűleg kevesebb, mint ahány tranzakciót egy hagyományos bank piacán vagy irodájában kapna” – mondta, de a fiók magas profilja kárpótol az alacsonyabb volumenért.
A fiók számos teret kínál, köztük egy szervizbárt, ahol megérintheti a táblagépét, miközben elkap egy csésze kávét, és nézheti a kapuhoz siető utazókat. A bank teljesen privát irodákkal is rendelkezik telefonokkal, hidratáló állomásokkal, kanapékkal és túltömött székekkel, amelyek vonzóak a távoli dolgozók számára.
“A lehető legjobb üdvözlőtáblát szerettük volna kihelyezni, akár vásárló, akár nem ügyfél. Mindenki meghívást kapott, és használhatja ezt a helyet” – mondta Sieg.
Ha azonban úgy érzi, jelzáloghitelt kell igényelnie vagy megtakarítási számlát kell nyitnia a leállás ideje alatt, a fiók rendelkezik ezzel a lehetőséggel.
